De een belt hem om in het centrum boodschappen te kunnen doen; de ander omdat hij naar een leuke activiteit wil. Meer dan de helft van de gebruikers belt hem zeker een keer per week. En de meeste gebruikers zijn goed te spreken over de belbus chauffeurs. Dat is het beeld wat naar voren komt uit het onderzoek, dat welzijnsorganisatie Pluspunt medio 2008 heeft uitgevoerd onder de gebruikers van de Belbus. Ook werden ouderen gevraagd die wel tot de doelgroep behoren, maar geen gebruik maken van de voorziening, bijvoorbeeld omdat ze andere transportmiddelen hebben.

Wethouder G. Toonen heeft op 14 januari de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid en wensen van belbusgebruikers in ontvangst genomen. Het algemene beeld dat uit de enquête naar voren komt is dat de belbusgebruikers tevreden zijn met deze voorziening, die geldt als een goede mobiliteits voorziening voor ouderen.

Communicatie
Veel blijkt op communicatie aan te komen. Zo maakt de enquête duidelijk dat ouderen die graag naar Haarlem of naar Heemstede gaan, beter ingelicht moeten worden over een alternatieve mogelijkheid, namelijk particulier vervoer. Wat zeer gewaardeerd wordt zijn de ritjes naar ‘vaste activiteiten’.

Nieuwe service
Een nieuwe belbusservice brachten de ouderencoördinator mevrouw Lindeboom en de medewerker van de Stichting Kunstcircus Zandvoort mevrouw Göransson direct onder de aandacht; vanaf 3 februari rijdt de belbus filmliefhebbers, elke eerste dinsdag van de maand, naar de seniorenbioscoop.