
Zandvoort klaagt, verzoekt en meldt intensiever en meer dan ook. Dit blijkt uit het kersverse Klachtenjaarverslag 2007. Het aantal meldingen, verzoeken en klachten ging van 2500 in 2006 naar 3000 in 2007. De gemeente Zandvoort heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in het verbeteren van de afhandeling van klachten en meldingen. In september 2007 is in het kader van de verdere professionalisering, een officiële klachtencoördinator aangesteld. Doelstelling van de gemeente is om nog meer rendement te halen uit de signalen van de burgers. De klachtencoördinator vertaalt de nuttige en zeer welkome signalen van de burgers, in rapportages voor het management. Op basis hiervan kunnen de afdelingen vervolgens deze informatie analyseren en van daaruit omzetten naar eventuele verbeteracties.


